用語集

CRM

CRMとは「Customer Relationship Management」( カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)の略で、「顧客関係管理」や「顧客管理システム」などを表している。顧客と良好な関係を築くことで収益最大化を目指すマネジメント手法であったり、そのための利用システムのことを指す場合が多い。

一元管理された顧客情報を分析することで、適切なコミュニケーションをとることが可能になり、顧客満足度の向上、継続的な取引、解約阻止などに効果的な施策行うことができる。